Service Coördinator

Regio Utrecht
40 uur

Ben jij de Service Coördinator die wij zoeken?

SamSam is een ambitieuze sociale onderneming in het hart van Utrecht. We zijn een snelgroeiend bedrijf en focussen ons op de energietransitie. We richten ons op slimme energieoplossingen voor thuis, met name gericht op zonnepanelen, laadpalen, accu’s en warmtepompen. Wij onderscheiden ons door een klantgerichte aanpak met advies op maat en service van a tot z. Dat is waar jij om de hoek komt kijken! Jij bent binnen SamSam het aanspreekpunt voor klanten na de oplevering van hun installatie. Je speelt een cruciale rol bij het plannen, coördineren en het waarborgen van de service voortkomend uit onze installaties. Daarnaast ben je gedreven en denk je innovatief mee over de ontwikkeling van SamSam. Dit is van groot belang om SamSam samen naar een hoger niveau te tillen en om actief een bijdrage te leveren aan onze missie: ‘Het meebouwen aan een schonere wereld en een betere toekomst voor de komende generaties. In Nederland en in ontwikkelingslanden!’

Wat verwachten we van jou?

– Je bent gedreven om zowel je eigen ontwikkeling als die van SamSam naar een hoger niveau te tillen.
– Je hebt werkervaring met agendabeheer en klantcontact.
– Ervaring in de technische branche is een vereiste. Ervaring in de Solar is een pre.
– Je bent in staat om de belangen van zowel de klanten als van SamSam tegen elkaar af te wegen.
– Je bent een teamplayer die kennis en enthousiasme deelt met collega’s. Hierdoor halen we dagelijks het beste in onszelf naar boven.
– Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail waarmee je prioriteiten weet te stellen in een snel veranderende omgeving.
– Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, om te schakelen tussen klanten en collega’s.
– Je benadert uitdagingen proactief en neemt van nature verantwoordelijkheid voor besluitvorming en probleemoplossing.
– Je bent positief ingesteld en beschikt over een grote mate van wilskracht.
– Je voelt je persoonlijk verbonden met de missie van SamSam;

Jouw taken omvatten:

– Inkomende serviceaanvragen: Inkomende serviceaanvragen verwerk je in de administratie aan de hand van ons ticketsysteem.
– Inventariseren serviceafhandeling: Jij inventariseert wat er nodig is om inkomende serviceaanvragen af te handelen. Waar mogelijk, handel je serviceaanvragen zelf adequaat af of je zet de vraag door naar de servicemonteur of andere partijen.
– Inplannen en agendabeheer servicemonteur: Jij bent verantwoordelijk voor de agenda van onze servicemonteur. Je benadert klanten om afspraken in te plannen en zorgt ervoor dat alle partijen hiervan op de hoogte worden gesteld.
– Werkvoorbereiding servicemonteur: Wanneer je een serviceafspraak voor de klant en de servicemonteur hebt ingepland zorg je voor een toereikende voorbereiding die je aanlevert aan de servicemonteur. Zo weet hij precies wat er van hem wordt verwacht en welke materialen hij mee moet nemen.
– Facturatiebeheer slimme energieproducten: Wanneer er een installatie van SamSam is afgerond (dit kan een installatie van zonnepanelen betreffen, maar ook een laadpaal, accu of warmtepomp) zorg jij voor de administratieve en financiële afhandeling. Je stelt facturen op waarna je deze verzendt en verwerkt, voor zowel de klant als de installateur.
– Debiteurenbeheer: Jij beheert de openstaande klantfacturen. Je inventariseert waarom de klant de betaling nog niet heeft voldaan en komt tot een passende afspraak wat betreft de betaling.
– Relatiebeheer met het klantenbestand van SamSam: SamSam onderscheidt zich door persoonlijk contact met klanten. Jij draagt hieraan bij door maatwerk te leveren op het gebied van service.
– Procesoptimalisatie: Binnen ons snelgroeiende bedrijf leren we graag van elkaar. Naast het uitvoeren van je dagelijkse werkzaamheden verwachten we dat je kritisch kijkt naar huidige processen en hier feedback op geeft.

Wat wij jou bieden

Werken bij SamSam biedt je de mogelijkheid om een actieve bijdrage te leveren aan een duurzame samenleving binnen een snelgroeiende sociale onderneming. Hoewel de basis van deze functie als Service Coördinator al is gelegd, bieden we je de ruimte om deze functie naar eigen persoonlijke kwaliteiten en inzichten vorm te geven. Dit draagt bij aan jouw groei als professional én als persoon! Binnen SamSam heerst een informele en transparante werksfeer en we krijgen energie van brainstormsessies met Tony’s Chocolonely en een ‘groene’ lunch buiten de deur. Ook niet onbelangrijk: wij bieden een marktconform salaris. Ga jij met ons voor een goede toekomst voor iedereen?

Solliciteren?

Stuur je CV en een beknopte motivatie naar benthe@samsam.nu en wij laten je weten of jij bij ons langs kunt komen voor een kennismaking!