Contact

Bij SamSam vinden wij het belangrijk om onze klanten persoonlijke service te bieden.
Heb je een vraag? De meeste klanten vinden hieronder het antwoord op hun vraag.

Meestgestelde vragen over Energie

Waar kan ik de app voor dynamische energie vinden?

De SamSam Energie app is beschikbaar in zowel de App Store als de Google Play Store. Download de app vandaag nog en krijg een inkijkje in jouw actuele energieverbruik!

Gebruik deze link voor iOS.
Gebruik deze link voor Android.

Ook kunt u alle informatie over uw contract, tarieven en verbruik inzien via uw persoonlijke pagina.

Waarom moet ik mijn (eerste) energierekening via iDeal betalen?

Heeft u onlangs gekozen voor een dynamisch energiecontract en was u gewend om te factuur via automatische incasso te voldoen? De eerste factuur voor dynamische energie is altijd via een iDeal betaling. Daarna is een automatische incasso weer mogelijk. Om de incasso in te stellen vragen wij om dit in orde te maken via een tweede (kosteloze) iDeal transactie. Wilt u de machtiging niet via internetbankieren doorgeven? Neem contact op, dan sturen wij u een SEPA machtigingsformulier toe.

Hoe kan ik mij aanmelden voor dynamische energie van SamSam?

Wij maken graag dynamische energie voor u in orde. Hartelijk dank voor uw interesse! U kunt eenvoudig en met enkele muisklikken een prijsberekening maken op de Energiepagina van SamSam. Ook vind u hier de meest gestelde vragen over dynamische energie.

Belangrijk om te weten, om over te kunnen stappen naar een dynamisch contract heeft u ook een slimme meter nodig. Heeft u nog geen slimme meter? Die vraagt u gemakkelijk aan bij uw netbeheerder.

Ik heb dynamische energie, maar waarom betaal ik voor het terugleveren van energie?

Heeft u zonnepanelen en een dynamisch energiecontract? Op sommige momenten kan de energieprijs negatief worden. Zou u op dat moment energie gebruiken, dan krijgt u geld toe voor dat verbruik. Maar levert u tijdens een dergelijk moment stroom terug via uw zonnepanelen? Dan betaalt u voor het terugleveren van energie.

In 2022 waren er in totaal 75 uren waarin de stroomprijs negatief was. Het nadeel voor de meeste zonnepaneel eigenaren was in dat jaar verwaarloosbaar bij het (prijs)voordeel van dynamische energie.

Meestgestelde vragen over Zonnepanelen

Mijn zonnepanelen app werkt/update niet meer (bv. geen verbinding met gateway). Hoe los ik dat op?

1. Krijgt u de melding ‘geen verbinding met gateway’ in uw app voor uw zonnepanelen? Dan ligt dat in de meeste gevallen aan de (sterkte van uw) WiFi verbinding. Mogelijk is de WiFi verbinding tijdelijk verstoord. Controleer of u een actieve WiFi verbinding in huis hebt en start de app opnieuw op.

2. Ziet u in uw app dat de gegevens langer dan 15 minuten geleden zijn bijgewerkt? U hoeft geen actie te ondernemen. Het komt soms voor dat de omvormer(s) tijdelijk geen gegevens doorgeven. De stroom wordt uiteraard wel opgewekt en geregistreerd. Is er langer dan 180 minuten geen update geweest? Neem contact met ons op.

Hoeveel kosten de zonnepanelen van SamSam?

Hartelijk dank voor uw interesse in zonnepanelen van SamSam. Wij werken met marktconforme prijzen inclusief een excellente klantenservice. SamSam legt al meer dan 10 jaar zonnepanelen in heel Nederland en werkt met vaste installatie-teams. Daardoor kunnen wij service en kwaliteit garanderen. En dat tegen een transparante prijs zonder verborgen kosten.

Omdat ieder dak anders is komt onze adviseur graag persoonlijk bij u langs voor een offerte op maat. Wist u dat u de panelen ook kunt financieren via SamSam? U betaalt dan een vast bedrag per maand en na de looptijd zijn de panelen volledig uw eigendom. Bekijk ook eens wat onze klanten vertellen en op google zeggen over SamSam.

Ik heb zonnepanelen, maar waarom heb ik geld betaald voor het terugleveren van energie?

Heeft u zonnepanelen en een dynamisch energiecontract? Op sommige momenten kan de energieprijs negatief worden. Zou u op dat moment energie gebruiken, dan krijgt u geld toe voor dat verbruik. Maar levert u tijdens een dergelijk moment stroom terug via uw zonnepanelen? Dan betaalt u voor het terugleveren van energie.

In 2022 waren er in totaal 75 uren waarin de stroomprijs negatief was. Het nadeel voor de meeste zonnepaneel eigenaren was in dat jaar verwaarloosbaar bij het (prijs)voordeel van dynamische energie.

Hoe snel kan SamSam zonnepanelen leveren?

Als je de keus hebt gemaakt voor zonnepanelen, dan wil je die natuurlijk zo snel als mogelijk geïnstalleerd hebben. De huidige doorlooptijd van getekende offerte tot daadwerkelijke installatie is circa 12 weken (status in juli 2023)

Binnen 1 werkdag inhoudelijk antwoord op je vraag?

Vaak ben je al direct geholpen door de veelgestelde vragen op onze website. Daarnaast kun je via Mijn SamSam ook inzicht krijgen in je contract, facturen en verbruiksgegevens. Wil je service aanvragen? Geef dit aan ons door via het serviceformulier. Is jouw vraag nog niet beantwoord? Neem via onderstaand formulier contact op.

Formulier laden...

Contactgegevens

Samsamcollectief.nl B.V.

Oudegracht 259
3511 NM Utrecht

Telefon: (085) 760 88 33

(ma-vr 09:00 - 17:00)

E-mail: info@samsam.nu

KvK: 62466933