Veelgestelde vragen

In 2023 geldt het prijsplafond: vanaf 1 januari 2023 is er een prijsplafond voor energie.

Btw-tarief: de btw op energie gaat per 1 januari 2023 van 9% naar 21%.

Energietoeslag: huishoudens met een lager inkomen kunnen ook in 2023 de energietoeslag van 1.300 euro aanvragen via hun gemeente.

Nationaal Isolatieprogramma: het kabinet wil huishoudens financieel ondersteunen bij het nemen van energiebesparende maatregelen. Daarom stelt het in 2023 en 2024 in totaal 300 miljoen euro extra beschikbaar voor het Nationaal Isolatieprogramma. Dit betekent dat meer huishoudens hun woningen kunnen verduurzamen en op deze manier hun energielasten kunnen verlagen.

Met een contract bij SamSam ben je verzekerd van levering. Wij beperken onze risico’s waardoor de kans zeer klein is dat wij niet meer garant kunnen staan voor levering.

Vast contract: heb je een vast contract, dan kopen we jouw verbruik altijd direct in na afsluiting van het contract. Je blijft dus verzekerd van levering. De boete bij vroegtijdig opzeggen blijft overigens onveranderd.

Dynamisch contract: met ons dynamisch contract betaal je altijd de huidige prijs van dat moment. Dit is per uur voor stroom en per dag voor gas.

De tarieven worden bepaald op basis van vraag en aanbod. In de afgelopen jaren is gebleken dat wanneer het aanbod minder wordt en de vraag groeit, de prijzen hoger worden. Daarnaast hangen de prijzen van gas en stroom ook samen. Hoge gasprijzen zorgen voor hogere prijzen voor stroom, want voor de productie van elektriciteit wordt gebruik gemaakt van gas.

Voor het salderen en terugleveren met zonnepanelen verandert er niets. Het prijsplafond werkt op basis van het nettoverbruik. Dat wil zeggen dat eerst de salderingsregeling wordt toegepast en daarna pas het prijsplafond.

Wat je aan het net aan kWh hebt teruggeleverd, moet je dus eerst aftrekken van het aantal kWh dat je van het net hebt verbruikt. Dan houd je een bepaalde hoeveelheid kilowattuur over in die maand waar het prijsplafond op wordt toegepast.

Vanaf 1 januari 2023 geldt het prijsplafond tot een bepaald elektriciteit- en gasverbruik. Elk huishouden betaalt een maximumbedrag voor elektriciteit en gas voor een vastgesteld verbruik. Hieronder in overzicht te zien:

	Elektriciteit	Gas
Maximaal verbruik	2.900 kWh	1200 m³

Dit verbruik is vastgesteld door de overheid, op basis van het gemiddelde verbruik van een huishouden. Hiervoor is gebruik gemaakt van een standaard verbruiksprofiel. Tot aan de vastgestelde verbruiksgrens betaal je als consument een vastgestelde tarief. Je kan tot de verbruiksgrens nooit meer betalen dan:

	Elektriciteit	Gas
Tarief inclusief inkoopkosten en btw exclusief EB	2.900 kWh	1200 m³
Tarief inclusief inkoopkosten, btw en EB	€0,40	€1,45

Bovengenoemde informatie is geldig voor alle energieleveranciers.

Wanneer heb ik recht op het prijsplafond

Iedere aansluiting (kleiner dan 3×80 ampère en G25) met een verblijfsfunctie heeft recht op het prijsplafond. Hiervoor gelden dus dezelfde regels als voor het recht op voor vermindering energiebelasting. Er is sprake van een verblijfsfunctie als er een bedrijf gevestigd is of als het om een woning gaat.

Per 1 januari is het prijsplafond verwerkt. Alle lopende contracten worden in januari herberekend. Hierdoor ontvang je een nieuw maandbedrag voorstel en zie je direct op de factuur welke korting je ontvangt.

Belangrijk: het huidige maandbedrag is aangepast naar een lineair bedrag, elke maand betaal je hetzelfde. Voor de herberekening geldt dus ook dat het prijsplafond lineair getrokken wordt. Het effect in je maandbedrag zal daardoor elke maand even hoog zijn. Wel zo handig, hierdoor weet je direct waar je aan toe bent. De korting wordt dus over de 12 maanden verdeeld waardoor het makkelijk te vergelijken is met het huidige maandbedrag.

Omdat elke energieleverancier op dezelfde wijze het prijsplafond hoort toe te passen is er in deze regeling gebruikt gemaakt van een standaard jaarverbruiksprofiel. Dit is het meest voorkomende profiel onder huishoudens in Nederland. Dit standaard verbruiksprofiel laat zien dat je niet in elke maand evenveel elektriciteit en gas verbruikt maar dat dat ook te maken heeft met het seizoen en het weer. Zo verbruikt een huishouden in de maanden oktober tot februari gemiddeld meer gas dan in de warme maanden van het jaar.

Het verbruik wordt per maand aangehouden. Het totaal wordt herleid naar dit verbruiksprofiel. Voor het verbruik wat binnen het profiel verbruikt wordt betaal je maximaal het tarief van het prijsplafond. Wanneer je over het standaard verbruiksplafond heen gaat betaal je de contractprijs.

Een deel van de gas- en stroomprijs die je betaalt, bestaat uit belasting. De overheid wil daarmee stimuleren dat je minder gas en stroom gaat verbruiken. Maar je ontvangt ook ene belastingteruggave. De prijs van een kuub gas en kilowattuur stroom bestaat uit 3 delen: de marktprijs, energiebelasting en btw. De energiebelasting is een prikkel om energie te besparen.

In 2023 is de energiebelasting circa 59 cent per m3 (gas) en 15 cent per kWh (stroom). Daarnaast ontvang je een vast bedrag aan energiebelasting terug. In 2023 is dat 596,85 euro.

Ja, dat is mogelijk. Heb jij geen internetbankieren of zit je bij de bunq bank of een andere minder populaire bank? Dan zal onze nieuwe online incassomachtigingsmethode via Buckaroo met jouw bank niet werken. Hiervoor hebben wij een incassomachtigingsformulier ter beschikking. Print deze pagina uit en vul deze met duidelijk letters in. Zet je handtekening eronder en stuur hiervan een foto of scan met een nieuwe ticketformulier.

Alle energie die jij en onze andere klanten nodig hebben, kopen we in op de beurs. Wij rekenen geen winstmarges op de inkoopprijs, omdat wij geloven dat dat een verkeerd energiesysteem in stand houdt. Maar om energie in te kopen zijn we verbonden aan inkoopkosten. Deze kosten, zonder winstmarges, rekenen wij door per kWh stroom en m3 gas. Op 1 januari van elk kalenderjaar kunnen de inkoopkosten gewijzigd worden. Zodra wij de nieuwe inkoopkosten weten, communiceren we dat direct aan je.

Welke wijziging kan ik verwachten?

De inkoopkosten zijn, exclusief btw:

	2022	2023
Inkoopkosten elektriciteit	€0,0135	€0,0175
Inkoopkosten gas	€0,04801	€0,06839

De stijging in 2023 wordt onder andere veroorzaakt door een gebrek aan handel. Vraag en aanbod op de markt zijn sinds de energiecrisis niet meer in balans waardoor er enorme prijsschommelingen ontstaan. Hierdoor zijn de risico’s veel groter en zijn wij genoodzaakt om hogere risicopremies door te belasten. Daarnaast zijn de kosten voor het vergroenen van stroom en voor CO2-gecompenseerd gas gestegen. Bij een dynamisch contract geldt dat alle tarieven kostendekkend zijn.

We leggen je hieronder graag uit wat er onder de inkoopkosten valt:

Inkoopkosten elektriciteit

• Transactiekosten inkoop op de handelsbeurs
• Vergroening kosten
• Premies

Inkoopkosten gas

• Transactiekosten inkoop op de handelsbeurs
• Transportkosten
• Compensatie CO2
• Premies

Nee, je hebt met ons een vaste prijs voor zowel elektra en/of gas afgesloten. De kale tarieven per kWh en m3 blijven de gehele looptijd hetzelfde, ongeacht wat er op de markt gebeurt.

Bij een vast contract zijn de enige tarieven die kunnen worden aangepast; jouw belasting tarieven. Dit gebeurt altijd met de jaarwisseling en moet door elke leverancier worden overgenomen. Er zit hier dan ook geen verschil in per leverancier. Daarnaast is er in 2022 een extra verlaging voor de belasting ingesteld. Van juli 2022 tot en met december 2022 is de btw op alles verlaagd van 21% naar 9%. Hier ontvangen klanten persoonlijk bericht over.

Sinds februari 2022 is het echter bij SamSam niet meer mogelijk om een vast contract af te sluiten. Wij bieden nu alleen dynamische energiecontracten aan.

Iedere dag updaten we om 15:00 uur de dynamische tarieven voor stroom en om 6:00 uur wordt het tarief voor gas voor die dag bekend gemaakt. De dynamische tarieven vind je onder het kopje “Uurtarieven” in de Mijn Omgeving.

Het termijnbedrag baseren wij op het historische verbruik in combinatie met de verwachte prijsschommelingen. In overleg passen wij het graag voor je aan. Hoe? Stuur een e-mail naar info@samsam.nu of bel naar 085-760 88 33 (we zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur). Onze klantenservice zorgt er vervolgens voor dat alles in orde komt.

Je maandbedrag is een voorschot. Om te voorkomen dat je elke maand een ander bedrag betaalt, hebben we een vast maandbedrag dat als voorschot dient op je werkelijke energiekosten. Je werkelijke kosten verschillen namelijk veel tussen zomer en winter. Wij berekenen het maandbedrag op basis van je historisch verbruik in combinatie met een schatting van de verwachte inkoopprijzen voor de komende twaalf maanden.

Op elke factuur worden de cijfers zo helder en duidelijk mogelijk uitgelegd middels een prijsopbouw. Mocht je er toch niet uitkomen, neem dan contact op met ons via info@samsam.nu of bel ons op 085-760 88 33.

Elke maand ontvang je de factuur van die maand in je mailbox. Deze kun je hier dus terug vinden. Je kan alle facturen ook terug zien in de Mijn Omgeving. Log hier in op jouw persoonlijke Mijn Omgeving. Hier kan je ook de jaarrekening vinden. Hiervoor moet je natuurlijk wel minimaal een jaar klant zijn geweest.

Momenteel ontwikkelen wij nieuwe functionaliteiten voor  de online klantomgeving. Wil jij vandaag nog het IBAN-nummer wijzigen. Stuur een bericht naar één van onze supportmedewerkers. Vul het ticketformulier in.

Dit kan natuurlijk een keer gebeuren. Wacht dan onze herinneringsmail af om alsnog het maandbedrag zelf handmatig via iDeal te betalen. Via de oranje knop in de e-mail kom je in de beveiligde omgeving van onze betalingspartner Buckaroo.nl. Hier kan je de iDeal betaling gelijk online met de bank afronden. Net zoals jij dat gedaan hebt bij de allereerste factuurbetaling. Jouw incassomachtiging blijft gewoon geldig. We pakken de volgende maand het automatisch afschrijven weer op.

 

Wanneer je een dubbele e-mail kort na elkaar hebt ontvangen van onze e-mailservers hoef je niks te doen. Er wordt namelijk altijd maar één maandfactuur in het systeem aangemaakt. Twijfel je over een factuur? Controleer dan het factuurnummer en de leveringsperiode in het PDF-bestand. Is deze identiek, dan weet je zeker dat het goed gaat. Excuses voor het ongemak in jouw mailbox.

Je betaalt nooit twee keer het maandbedrag voor eenzelfde leveringsperiode. De leveringsperiode staat op elke factuur gespecificeerd. Je doet voor de start van levering een aanbetaling wat tevens direct ook het eerste maandbedrag is. Vervolgens kan het tweede maandbedrag kort hierna ongunstig geïnd worden, dit is namelijk altijd op de 25e van de maand. Je bent aan het einde van jouw energiecontract dan ook wel weer een maandbedrag eerder klaar met betalen.

Wat gaan wij doen

Wij werken aan onze wens om deze situatie zoveel mogelijk te voorkomen. De enige situatie waarin wij dit niet kunnen voorkomen is wanneer jij verhuist naar een nieuw adres. Je bent dan verplicht om op de dag van de sleuteloverdracht een energiecontract te hebben geregeld en kunnen dus niet eerder of wat later starten met leveren. Heb je dit nog niet gedaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij helpen je hiermee.

Voorbeeld van deze situatie

De periode van jouw maandbedrag begint op de dag van start energielevering. Als je bijvoorbeeld op de 19e van juni overstapt, loopt de eerste leveringsperiode tot de 18e van juli. Het tweede maandbedrag is van 19 juli t/m 18 augustus. Het kan zijn dat jij op 18 juni het eerste voorschot hebt betaald en wij 7 dagen later op de 25e van de maand automatisch het tweede maandbedrag van 19 juli t/m 18 augustus incasseren. Wanneer wij stoppen met leveren en jij loopt voorop met je voorschotbedrag, dan wordt dit verrekend op de eindrekening. Hier wordt gekeken wat je werkelijk hebt verbruikt en wat je totaal aan maandbedragen hebt betaald. Een eventueel overschot wordt dan terugbetaald naar je IBAN-nummer die bij ons bekend is.

Als één van de eerste bedrijven hanteren wij de Europese SEPA regels als het gaat om automatische incasso’s. Een vinkje zetten voor een automatisch incasso op een website is allereerst niet rechtsgeldig en daarnaast ook niet veilig. Iedereen kan dat vinkje zomaar zetten in jouw naam. Wij willen dit daarom netjes aanpakken.

Voor deze wettelijk geldige incassomachtiging worden de online diensten van onze betalingspartner Buckaroo.nl gebruikt. Met de oranje knop ‘Nu machtigen’ op de pagina ‘Facturen’ in de online klantomgeving kan het digitale incassomandaat worden afgeven. Ook wordt er al eerder via de e-mail ‘Vergeet niet een incassomandaat af te geven’ een verzoek tot incassomachtiging aangeboden. Door in deze e-mail op de oranje knop ‘Geef hier jouw incasso mandaat af’ te klikken. Hiermee kom je in de beveiligde omgeving van betalingspartner Buckaroo.nl.

Om de energie aanvraag af te ronden, is er altijd een aanbetaling, wat tevens ook de eerste factuur is van het maandbedrag. Dit is altijd via een iDEAL betaling. Ook wanneer er is gekozen voor automatische incasso. Hiermee voeren wij een korte check uit voor een goede start van energie leveren en of er betaald kan worden. Onze iDEAL betalingen worden aangeboden door onze online betalingspartner Buckaroo.nl.

Geen toegang tot online bankieren?

Ben je niet in de gelegenheid om de diensten van iDEAL te gebruiken, stuur dan een verzoek naar support. Vul nu het ticketformulier in.

Een eindrekening ontvang jij wanneer het energiecontract is opgezegd. Je stapt over naar een andere energieleverancier of je gaat verhuizen naar een nieuwe adres. In de eindrekening staan de werkelijk energiekosten tegenover de betaalde maandbedragen weergegeven. Wij hebben zes weken vanaf de einddatum van levering om de eindrekening af te handelen. Gemiddeld ontvangen wij na drie weken pas de definitieve eindmeterstanden van de netbeheerder.

Geld ontvangen of bijbetalen?

Zijn je totale energiekosten lager dan de totaal betaalde maandbedragen dan is er sprake van een besparing en ontvang je geld terug. Zijn je totale energiekosten hoger dan de totaal betaalde maandbedragen dan is er sprake van een bijbetaling. Wij proberen altijd in 5 werkdagen uit te betalen als je geld terug krijg. Wij streven ernaar om vooral de grote bijbetalingen te voorkomen, door te starten met een passend maandbedrag en wanneer nodig een tussentijdse herberekening van jouw maandbedrag aan te bieden. Als je moet bijbetalen is jouw maandbedrag niet hoog genoeg geweest.

Waar staat jouw eindrekening?

Naast de e-mail met als bijlage de eindrekening. Kan je deze ook nog terugvinden in jouw online klantomgeving. Log hier in en kijk op de pagina ‘Facturen’. Hierin staan altijd de maand-, jaar- en eindrekeningen.

Neem contact met ons op

Heb jij je energiecontract opgezegd, maar nog geen eindrekening ontvangen? Wij hebben zes weken om deze via de e-mail af te ronden.

Na elke twaalf maanden van energielevering ontvang jij een jaarrekening. De meterstanden in de jaarrekening zijn automatisch opgehaald uit jouw slimme energiemeter. Deze hoef je dus niet meer handmatig op te nemen en door te sturen. In deze jaarrekening staat de verrekening van alle betaalde maandbedragen en de werkelijke energiekosten van de afgelopen twaalf maanden. Wij hebben twee maanden vanaf de einddatum van een contractjaar de tijd om de jaarrekening af te ronden. Gemiddeld ontvangen wij na drie weken pas de definitieve jaarmeterstanden van de netbeheerder.

Geld ontvangen of bijbetalen?

Zijn je totale energiekosten lager dan de totaal betaalde maandbedragen dan is er sprake van een besparing en ontvang je geld terug. Zijn je totale energiekosten hoger dan de totaal betaalde maandbedragen dan is er sprake van een bijbetaling.

Wij streven ernaar om vooral de grote bijbetalingen te voorkomen, door te starten met een passend maandbedrag en wanneer nodig een tussentijdse herberekening van jouw maandbedrag aan te bieden. Als je moet bijbetalen is jouw maandbedrag niet hoog genoeg geweest.

Waar staat jouw jaarrekening?

Log in op jouw online klantomgeving en kijk op de pagina ‘Facturen’. Hierin staan altijd je maandelijkse facturen en jaarrekeningen. Wanneer je onze energielevering beeïndigd komt hier ook jouw eindrekening te staan.

Elke tweede en opvolgende factuurmail wordt op de 23e van de maand verstuurd naar het e-mailadres wat bij ons bekend is. Daarnaast kan je alle facturen op een rij vinden in jouw online klantomgeving. Log hier in om je facturen in te zien. Klik in het hoofdmenu op ‘Facturen’ en klik op het factuurnummer die jij graag wil controleren.

Er zijn in principe twee mogelijkheden om facturen te betalen. Dat is via een handmatige iDEAL betaling of via een automatische incasso. Heb je geen internet bankieren en wil jij een betaalverzoek ontvangen voor de allereerste betaling? Stuur dan een bericht naar één van onze supportmedewerkers. Vul nu het ticketformulier in.

Hieronder worden alle methodes uitgelegd.

Betaal met automatische incasso

In de online aanvraag kies je voor betaalmethode ‘Automatisch incasso’ je vult hier ook jouw IBAN-nummer in. Nadat je gekozen hebt voor automatische incasso in jouw energie aanvraag. Ontvang jij voor de start van levering een e-mail met de titel ‘Vergeet niet je incassomandaat af te geven’. Met de oranje knop in deze e-mail ga je naar de beveiligde website van Buckaroo.nl. Hier geef jij simpelweg met je bankaccount een mandaat af. Elke 25e van de maand proberen wij het maandbedrag af te schrijven. Lukt het een keer niet dan ontvang jij een herinneringsmail met een link naar een handmatige iDeal betaling om het bedrag alsnog te voldoen.

Betaal handmatig met iDeal

In de online aanvraag kies je voor betaalmethode ‘Handmatige per factuur een iDeal betaling doen’. Elke maand sturen wij een factuurmail op. Klik hierin op de oranje knop om naar de beveiligde website van Buckaroo.nl te gaan. Hier kan jij direct de iDeal betaling met jouw bankaccount voldoen. Is het gelukt.

Betaal eenmalig met een bankoverschrijving

Deze methode van betalen valt buiten de standaard mogelijkheden. Maar heb jij een keer hulp nodig met één of meerdere betalingen of gebruik jij nooit het online internetbankieren? Stuur een bericht naar één van onze supportmedewerkers. Vul nu het ticketformulier in.

Wij willen het voor je zo makkelijk mogelijk maken om veranderingen aan te brengen in je profiel. Dit kan in de online klantomgeving. Als je hier niet uitkomt, stuur dan een e-mail naar info@samsam.nu of bel naar 085-760 88 33 (we zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur). Vervolgens zorgt onze klantenservice ervoor dat alles in orde komt.

Wettelijk gezien heeft je oude leverancier hier zes weken de tijd voor. Vervolgens ontvang je een laatste verrekening waarin het te veel of te weinig betaalde termijnbedrag wordt verrekend.

Het kan gebeuren dat je een factuur mist of vergeet. Geen probleem, je hebt nog een aantal dagen om op tijd te betalen. Voor zowel een mislukte afschrijving bij jouw bank of het uitblijven van een handmatige iDEAL betaling bieden wij de onderstaande oplossingen aan.

Betaal alsnog via de herinneringsmail

Als er een factuur niet is betaald dan sturen wij altijd een herinnering per  e-mail. In deze e-mail zit een oranje knop om als nog de betaling handmatig via iDEAL te voltooien.

Betaal alsnog via de online klantomgeving

De oranje betaalknop naar de handmatige iDEAL betaling kan jij ook altijd terugvinden in jouw online klantomgeving onder de pagina ‘Facturen’.

Wij rekenen niet direct extra administratiekosten

Als je de factuur te lang open laat staan kan je extra administratiekosten verwachten en uiteindelijk kan dit zelfs leiden tot beëindiging van energielevering.

Zoek je een andere betaaloplossing?

Heb je hulp nodig met het betalen? Neem contact op met support. Vul nu het ticketformulier in met jouw verhaal en verzoek tot uitstel van betaling.

Heb jij een e-mail met de titel ‘Oeps’ van ons ontvangen of ligt er een brief op de mat van de netbeheerder uit jouw regio waarin wordt gewaarschuwd dat jij actie moet ondernemen, want anders wordt de levering van stroom en/of gas stopgezet op jouw adres? Neem direct contact op met één van onze medewerkers bij support. Vul nu het ticketformulier in en gebruik ‘SPOED’ in het onderwerp van deze nieuwe ticket.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een betalingsregeling af te sluiten voor een maandbedrag. Dit is alleen mogelijk voor een jaar- en/of eindrekening.

Je kunt wel je maandbedrag aanpassen. Lees hier hoe je zelf gemakkelijk je maandbedrag kunt aanpassen.

Wanneer jij het maandbedrag wil wijzigen neem je contact op met support. In overleg kunnen wij zorgen voor een nieuw maandbedrag naar wens. Stuur nu een verzoek met het ticketformulier en één van onze medewerkers zal dit in orde maken. Vermeld altijd het nieuwe bedrag en de reden hiervoor.

Daarnaast kan je ook heel gemakkelijk zélf je maandbedrag aanpassen via de Mijn Omgeving. Klik op ‘Mijn Maandbedrag’. Vervolgens kan je het verwachte jaarverbruik aanpassen, waarna op basis van het huidige rekentarief, je maandbedrag aangepast wordt.

Er kunnen verschillende redenen zijn om het maandbedrag te wijzigen, bijvoorbeeld:

• Je werkelijke verbruik blijkt een stuk hoger of lager te zijn dan vooraf ingeschat;
• De overheid en/of netbeheerders wijzigen (energie)belasting tarieven of de kosten van jouw energie-aansluitingen;
• De capaciteit van jouw energie-aansluiting is gewijzigd;
• Bijzondere marktomstandigheden; als de dynamische leveringstarieven substantieel wijzigen door bijzondere marktomstandigheden, bijvoorbeeld de oorlog in Oekraïne, dan kan jouw maandbedrag aangepast worden om een hoge bijbetaling op de jaarrekening te voorkomen;

Nieuw maandbedrag door groot verschil in verwacht en werkelijk verbruik

Wanneer je een tijdje klant bent bij ons kan het gebeuren dat wij jou een mail sturen om het maandbedrag aan te passen. Wij hebben dan op basis van jouw verbruik uitgerekend hoeveel je aan het jaar moet bijbetalen of juist terug krijgt. Als dit bedrag te groot wordt doen wij een voorstel voor een nieuw maandbedrag om dit verschil nu al per maand op te vangen.

Nieuw maandbedrag door gewijzigde tarieven overheid

Op 1 januari van elk kalenderjaar gaan de nieuwe belastingtarieven in. Dit zijn de tarieven Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie (ODE) te vinden onder de leveringskosten van stroom en/of gas in de prijsopbouw van jouw maandbedrag. Ook wijzigt de hoogte van de heffingskorting op jouw stroomaansluiting (mits het een verblijfsfunctie heeft), dit noemen ze Vermindering Energiebelasting.

Nieuw maandbedrag door gewijzigde tarieven netbeheerder

De netbeheerder beheert het energienetwerk in jouw regio inclusief jouw aansluiting(en). De kosten hiervan, de zogenaamde netbeheerkosten, worden via de energieleverancier bij jou als klant in rekening gebracht. De tarieven van netbeheerders worden in principe jaarlijks gewijzigd. Als ze wijzigen, veranderen wij het maandbedrag want de netbeheerkosten van de netbeheerders worden 1-op-1 doorbelast aan de klant.

Als jij in overleg met de netbeheerder een wijziging in jouw aansluitcapaciteit bent overeengekomen waardoor de netbeheerkosten wijzigen, dan passen wij jouw maandbedrag aan. Je betaalt de netbeheerkosten immers via de energierekening van de energieleverancier. Wij laten via de e-mail weten wat de veranderingen voor jouw betekenen.

Nieuw maandbedrag door aparte marktsituatie

De oorlog tussen Rusland en Oekraïne heeft er in het afgelopen jaar toe geleid dat de dynamische tarieven voor stroom en gas enorm zijn toegenomen. Energiekosten van een gemiddeld huishouden zijn hierdoor snel gestegen. Om te voorkomen dat je op je jaarrekening veel moet bijbetalen, kan dit aanleiding zijn om jouw maandbedrag te verhogen.

Wanneer jij het maandbedrag wil wijzigen kan jij contact opnemen met support. In overleg kunnen wij zorgen voor een nieuw maandbedrag. Stuur nu een verzoek naar één van onze medewerkers. Vul nu het ticketformulier in.

Wanneer we jouw maandbedrag opnieuw berekenen, doen we dit altijd door jouw verwachte verbruik te vermenigvuldigen met het gemiddeld verwachte tarief voor stroom en/of gas voor de komende twaalf maanden. Zo proberen we met de berekening altijd zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid te blijven, zodat je niet te veel en niet te weinig betaalt.

We hebben jouw maandbedrag opnieuw berekend door jouw verwachte verbruik te vermenigvuldigen met het gemiddeld verwachte tarief voor stroom en/of gas van de komende twaalf maanden. Dit om te voorkomen dat je op je huidige én toekomstige jaarrekening (veel) moet bijbetalen. Dit is onze standaard werkwijze voor al onze klanten.

In het nieuwe maandbedrag is in principe rekening gehouden met reeds betaalde facturen en jouw werkelijke energiekosten. En daarmee ook met de verwachte bijbetaling of teruggave op de jaarrekening. In enkele gevallen hebben we hier echter geen rekening mee kunnen houden. Wil je jouw maandbedrag zelf wijzigen, klik dan hier.

De energieprijzen zijn gestegen. Toch zijn er een aantal klanten bij wie het maandbedrag lager is uitgevallen.

Je hebt nog een vast contract, waardoor de veranderingen in de energietarieven geen effect op jouw situatie hebben. Jij betaalt gewoon het vaste tarief dat we in jouw contract hebben afgesproken.

Je hebt na de btw-verlaging jouw maandbedrag zelf verhoogd of laten verhogen door één van onze collega’s. Het bedrag waarmee je jouw maandbedrag hebt verhoogd, valt hoger uit dan onze berekening. De berekening die wij hebben gemaakt, is voldoende om je energiekosten mee te dekken. Je kunt altijd je maandbedrag nog verhogen via de Mijn Omgeving of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We kunnen gelukkig altijd je termijnbedrag aanpassen. Hoe? Stuur een e-mail naar info@samsam.nu of bel naar 085-760 88 33 (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur). Vervolgens zorgt onze klantenservice ervoor dat alles in orde komt.

Het kan natuurlijk dat je leefsituatie wijzigt of dat je verbruik gaat veranderen. In dat geval kun je eenvoudig je termijnbedrag laten aanpassen. Standaard houden wij wel een maximum van 20% hoger of lager aan. Wil je het bedrag toch verder verlagen? Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op.

Voor de berekening van je maandbedrag maken wij gebruik van de verwachtte prijsontwikkeling voor de komende twaalf maanden. Indien de prijsontwikkeling omhoog gaat, kan het zijn dat jouw maandbedrag toch stijgt ondanks dat je op de jaarrekening een bedrag retour hebt ontvangen.

Er zijn verschillende energiemaatschappijen die hun GVO’s inkopen in het buitenland. Zo verkopen ze groene stroom, maar leveren ze grijze stroom vanuit Nederland. Hier wordt Nederland dus niet duurzamer van. In totaal wordt er 12% groene stroom geleverd in Nederland, maar wordt er 40% stroom als groene stroom verkocht. Dit houdt in dat 28% van de groene stroom uit het buitenland afkomstig is. Je begrijpt dat dit de Nederlandse productie van duurzame bronnen uiteraard niet stimuleert.

SamSam doet hier gelukkig niet aan mee en levert 100% groene stroom. Alle stroom die wij leveren komt uit natuurlijke bronnen in Nederland: wind en lucht.

GVO staat voor garantie van oorsprong. Iedere kilowatt die in Nederland is opgewekt, krijgt een garantie van oorsprong. Deze garantie houdt in dat er vanuit daar eerlijke groene stroom uit Nederland geleverd wordt.

Om aan onze klanten te laten zien waar hun stroom vandaan komt, maken wij ieder jaar een stroometiket. Het delen van het etiket is een verplichting vanuit de Autoriteit Consument en Markt (ACM). In het stroometiket staat precies welke bronnen zijn gebruikt en waar de stroom vandaan komt. Bekijk hier het stroometiket van 2021.

Alle stroom die wij inkopen is gemarkeerd door een garantie van oorsprong (GVO). Dit garandeert dat alle ingekochte stroom van SamSam daadwerkelijk door duurzame bronnen in Nederland wordt opgewekt. Deze stroom komt als het ware in hetzelfde ‘energiebad’, samen met de traditionele stroom. Hoe meer mensen er echter voor duurzame stroom zullen kiezen, des te warmer het bad wordt.

In het Klimaatakkoord heeft Nederland de ambitie opgenomen dat in 2030 het aandeel duurzame stroom op gemiddeld 70 procent moet liggen. In 2021 lag dat op 33,4 procent en van alle energie – dus niet alleen stroom – komt nu ruim 12,5 procent uit hernieuwbare bronnen. Hernieuwbare stroom is namelijk slechts een deel van de totale hernieuwbare energie.

De stroom die we inkopen is een mix van de duurzame bronnen, zoals zonlicht en wind. We werken met een zogeheten ‘garantie van oorsprong’, een GVO. Deze garantie betekent dat iedere kilowatt opgewekte stroom een certificaat krijgt toegekend waarmee bewezen wordt dat de stroom duurzaam (groen) is opgewekt.

Om aan onze klanten te laten zien waar hun stroom vandaan komt, maken wij ieder jaar een stroometiket. In het stroometiket staat precies welke bronnen zijn gebruikt en waar de stroom vandaan komt. Bekijk hier het stroometiket van 2021.

Bij dynamische energie hoort ook een nieuwe online omgeving. Je kan hierin meer informatie zien, zoals de prijs per uur voor stroom en de dagprijs voor gas. En je kan aanpassingen doorvoeren, zoals het aanpassen van het voorschot. Bij de aanvraag van dynamische energie ontvang je daarom inloggegevens voor de nieuwe dynamische online omgeving.

Als dit het geval is dan zullen de voorschotten niet toereikend zijn en zal de kans groot zijn dat je na een jaar moet bijbetalen. Wil je dit voorkomen, pas dan je maandbedrag aan in je Mijn Omgeving.

Je contract loopt in principe niet af, tenzij je zelf hebt aangegeven dat je het wilt opzeggen in verband met een verhuizing of overstap naar een andere leverancier. Als dat het geval is dan zullen we het contract voor je laten beëindigen op de datum die jij hebt opgegeven.

In principe niet. We stellen bij een dynamisch energiecontract een vast maandbedrag (voorschot) voor wat je elke maand betaalt, ondanks de fluctuerende prijzen op de markt. Bij extreme prijsschommelingen kan het voorschot worden aangepast.

Als je zelf een verandering wilt aanbrengen in je maandbedrag kan je de volgende stappen volgen:

Ga naar jouw persoonlijke Mijn Omgeving.
Ga naar de “Instellingen”.
Kies onderaan voor “Wijzigen”.
Wijzig jouw maandbedrag via de knop “Maandbedrag wijzigen”.

Als je er niet uitkomt, mail ons naar info@samsam.nu of bel 085-760 88 33.

Nee, dat hoeft niet. Een dynamisch energiecontract is zelfs zonder de tarieven in de gaten te houden over het algemeen  10% tot 30% voordeliger dan een vast of variabel contract. Je kan er dus voor kiezen om de tarieven en je verbruik niet (dagelijks) te controleren. Maar je kunt wel aanvullend besparen door de tarieven in de gaten te houden en hierop in te spelen als de tarieven laag zijn door bijvoorbeeld op deze momenten je grootverbruikers (wasmachine, vaatwasser, droger) aan te zetten of je elektrische auto op te laden.

Het is zeker mogelijk om alvast je aanvraag voor dynamische energie in orde te maken, terwijl je wacht op de levering en installatie van je slimme meter.

Ja, dat is zeker mogelijk. Is jouw woning bijvoorbeeld al helemaal gasvrij? Dan kan je een dynamisch contract aanvragen voor alleen stroom. Bereken je hier je aanbod.

Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat een dynamisch contract 10% tot 35% voordeliger is dan een vast of variabel contract, zelfs in een jaar als 2022 toen de prijzen een ongekende hoogte bereikten. Natuurlijk zullen er ook momenten en dagen zijn dat de prijzen hoger zullen zijn dan de vaste tarieven, maar dit is altijd maar tijdelijk.

De tarieven die dynamische energiecontracten handhaven zijn direct gekoppeld aan de inkoopprijzen op de markt, ook wel beurs. Stroom wordt ingekocht op de EPEX-handelsbeurs, dit tarief verschilt per uur. Gas wordt ingekocht op de LEBA-markt, hierbij wisselt het tarief per dag. De inkoopprijs wordt ook wel het kale tarief voor energie genoemd. Hierboven op komen nog de volgende kosten:

• 21% btw
• Inkoopvergoeding, ook wel kosten die worden gemaakt op de beurs. De tarieven hiervoor zijn 0,021118 per kWh stroom en 0,08275 per m³ gas
• Vaste kosten, zoals netbeheerkosten, vaste leveringskosten en overheidsheffingen

Bij dynamische energiecontracten wordt er niet verdiend op jouw verbruik. Dit komt omdat er geen winst- en/of risico-opslag op de inkoopprijs zit van een door jou verbruikte kWh of m3. Dit is wel hoe de meeste vaste en variabele contracten werken. Wij rekenen alleen een bedrag van 7,99 euro per aansluiting per maand aan vaste leveringskosten. Dit kan je ook zien als abonnementskosten om altijd energie geleverd te krijgen voor inkoopprijs.

De tarieven van gas verschillen per dag en niet per uur zoals bij stroom. Hierdoor is het lastiger om je verbruik te verplaatsen naar goedkopere momenten. Je kan in de app wel zien wat je verbruik en kosten zijn elk uur op de dag, waardoor je kan zien wanneer je eventueel kan besparen door de verwarming wat lager te zetten of wat korter te douchen. Daarnaast is vanaf 15.00 elke dag de gasprijs van de volgende dag zichtbaar. Dit wetende kan je ook bepalen om je verbruik hierop aan te passen.

Jazeker, ook bij meer opwek dan verbruik is een dynamisch energiecontract interessant voor jou. Hoe groter het verschil tussen verbruikte en opgewekte stroom, hoe groter het voordeel van een dynamisch energiecontract. Dit komt omdat je slechts de inkoopprijs voor stroom en gas betaalt, en geen bijkomende risico- en winstopslagen. Daarnaast krijg je als je teruglevert bij een dynamisch energiecontract de marktprijs voor elke kWh die je teruglevert aan het net. Bij vaste en variabele contracten is dit een terugleververgoeding die vooraf is afgesproken en over het algemeen (veel) lager ligt dan de marktprijs.

De vaste vergoeding die we maandelijks in rekening brengen voor de levering van energie is €7,99 voor stroom en €7,99 voor gas.

Vanaf 1 januari geldt voor elke energieleverancier dat het prijsplafond toegepast wordt op de energiekosten. Voor een dynamisch contract blijft de belangrijkste voorwaarde dat je gebruik maakt van uurtarieven voor elektriciteit en dagprijzen voor gas. De overheid heeft besloten dat het prijsplafond bij een dynamisch tarief werkt op basis van het tarief dat jij in een maand gemiddeld betaald hebt per kWh elektriciteit of m3 gas.

Hoe dit precies werkt: van alle uren in een maand wordt jouw verbruik in dat uur vermenigvuldigd met de prijs die gold in dat uur; dit totale bedrag wordt vervolgens gedeeld door je totale verbruik in die maand. Dit betekent dat jouw gemiddeld betaalde tarief per kWh lager ligt als je die maand meer stroom hebt gebruikt tijdens de uren dat die goedkoop is.

Is een dynamische energiecontract dan nog verstandig?

Met een dynamische energiecontract behoud je de prikkel om op de duurzamere momenten te verbruiken. Bovendien zijn de tarieven voor dynamische energie al enige tijd (ruim) onder het prijsplafond en is daarmee een voordelige keus.

Met een dynamisch energiecontract kan je extra voordeel behalen door het verschuiven van je verbruik naar goedkopere momenten.

a. Mijn verbruik blijft onder het prijsplafond

In deze situatie is het vrijwel zeker dat je met het verbruik van je elektriciteit niet boven het prijsplafond uit gaat komen en kan je nog altijd proberen de prijs te drukken. Door verbruik te verplaatsen naar goedkopere uren kan je wellicht zelfs onder het prijsplafond tarief uit komen, dit is gunstig want zo hoeft er geen extra belastinggeld gebruikt te worden om je korting te betalen, en je hebt gewoon de beste prijs voor je verbruik.

b. Mijn verbruik gaat over het prijsplafond heen

In deze situatie is het juist heel belangrijk te blijven kijken naar het moment waarop je energie verbruikt. Als je weet dat je boven het prijsplafond verbruik uit gaat komen, kan je doormiddel van verbruik verplaatsen zelf zorgen voor een lager tarief voor het verbruik dat tegen het gehele tarief afgerekend wordt.

Wil jij een energiecontract aanvragen? Dit is volledig online af te ronden. Je start altijd met een berekening van jouw nieuwe maandbedrag. Kies een contract. Vul je gegevens. Controleer en accordeer de voorwaarden. Wij controleren je aanvraag. Wij bespreken eventuele wijzigingen. Klopt nu alles? Je bent klant. Wij regelen jouw nieuwe energieaansluiting of overstap. Jij wordt altijd door ons op de hoogte gehouden per e-mail.

Het tarief voor elektriciteit en gas dat je op jouw contract terugziet is een verwacht gemiddeld (reken)tarief. Dit tarief is zowel voor elektriciteit als voor gas bepaald op basis van het verwachte (gewogen) gemiddelde tarief voor de komende 12 maanden. Bij de prijsbepaling voor dynamische contracten volgen wij altijd de marktprijs. Verder kijken wij voor de bepaling van jouw maandbedrag (voorschot) naar het historisch gemiddeld verbruik en/of naar de gegevens die je zelf hebt ingevuld over je verbruik. Je vindt de tarieven terug op je maandnota of de online omgeving. Het rekentarief op je contract is uiteraard hetzelfde als op je maandnota (totdat je maandelijkse voorschotbedrag opnieuw wordt vastgesteld).

We geven iedereen persoonlijk inzicht in zijn/haar verwachte en werkelijke verbruik en verbruikskosten. En iedereen kan op ieder gewenst moment de historische en actuele tarieven inzien. Via je eigen online omgeving weet je altijd hoe je ervoor staat en kun je altijd direct zien of je energie en kosten bespaart, of meer verbruikt en meer energiekosten maakt dan verwacht. Daarnaast attenderen wij je tenminste iedere drie maanden om je werkelijke verbruik en kosten te vergelijken met verwachte verbruikskosten en eventueel jouw maandbedrag aan te passen.

Onze dynamische contracten zijn maandelijks opzegbaar, zonder boetes. Kijk hieronder welke situatie op jou van toepassing is:

Ik blijf op hetzelfde adres, maar wil graag overstappen.

In dat geval kan je doormiddel van het afsluiten van een nieuw contract bij de gewenste leverancier jouw huidige contract bij ons opzeggen. Jouw nieuwe leverancier zorgt voor de verder opzegging en afhandeling. Jij hoeft hier zelf niets voor te doen.

Ik ga verhuizen en wil mijn contract opzeggen.

Allereerst gefeliciteerd met je nieuwe woning! Om de opzegging te verwerken kan je hier een ticket indienen. Geef hierbij aan wat de datum is dat je het contract wilt opzeggen en wat de reden van je opzegging is. Wij zullen je opzegging dan zo snel mogelijk verwerken.

Bij een dynamisch energiecontract betaal je de inkoopprijs voor stroom per uur en voor gas per dag. Deze tarieven worden bepaald op de markt op basis van vraag en aanbod. Een dynamisch energiecontract van SamSam biedt dé oplossing om jouw energierekening te verlagen. Dit doen we door jou te laten profiteren van de groene daluren. Met een normaal vast tarief heb je geen voordeel van de lage marktprijzen van groene energie overdag. Door een dynamische prijs te betalen kan dat wel!

Soms zal de prijs duurder zijn dan het vaste tarief, maar dat weegt niet op tegen de besparing in de daluren. Dit is niet alleen voordelig maar op deze manier kunnen wij op de meest eerlijke en transparante manier inzicht bieden in jouw energieverbruik.

Alle voordelen op één rij:

• Maandelijks opzegbaar contract
• Flexibele uurtarieven voor energie
• Dagelijks inzicht in energieverbruik -kosten, -besparing en -verwachtingen
• Terugleveren aan het stroomnet

Voor dit contract moet je wel in het bezit zijn van een slimme meter. Heb je deze niet, maar wil je graag klant worden bij SamSam? Dan kan je terecht bij je netbeheerder. Via de klantenservice kan je, vaak gratis, een afspraak maken voor het plaatsen van de slimme meter in jouw meterkast.

Een dynamisch contract is goedkoop omdat je de inkoopprijs van stroom en gas betaalt. Daarnaast is groene stroom veel goedkoper dan grijze stroom, maar het is er niet altijd.  Met een dynamisch energiecontract geeft SamSam jou inzicht wanneer groene stroom ruim voorradig en goedkoop is.
Het kan voorkomen dat je een vast contract tegenkomt met een vergelijkbaar maandtarief. Dit kan aantrekkelijk lijken maar uit onderzoek is gebleken dat een vast tarief op de lange termijn 10 tot 30% duurder is. Een vast tarief wordt namelijk vastgesteld op basis van een soort gemiddelde van de dynamische tarieven, maar daar zit altijd ook nog een winstopslag en een veiligheidsmarge bij. Die opslagen zijn er niet bij dynamisch.

Bij een dynamisch energiecontract ben je afhankelijker van de markt. De prijs wisselt voor stroom per uur en voor gas per dag, op basis van vraag en aanbod. Dit betekent dat wanneer er een prijsstijging is je deze als eerste zult merken, maar bij een verlaging van de energieprijzen profiteer jij ook direct van de lagere prijzen. Echter heb je bij dynamische contracten wel meer inzicht in je eigen verbruik en de actuele prijzen waardoor je hier makkelijker op kan inspelen door de pieken te vermijden en te verbruiken tijdens de dalen. Het prijsplafond geldt ook bij dynamische energiecontracten.

 

Dat is enigszins verwarrend, er bestaan voor dit type contracten verschillende termen die rondgaan. Bijvoorbeeld:

Inkoopprijs is hetzelfde als: Marktprijs, spotprijs, beursprijs, dynamische prijs.

Dagmarkt is hetzelfde als: Spotmarkt, EPEX Spotmarkt (stroom), LEBA Spotmarkt (gas), Daghandelsbeurs.

Laat je dus niet verwarren door al deze termen, in feite werkt een dynamisch contract heel eenvoudig!

Voor een dynamisch energiecontract bij SamSam heb je een slimme meter en bij voorkeur een mobiele telefoon nodig. Op deze manier kan het verbruik op afstand worden afgelezen en kan jij zelf de meest actuele cijfers over je verbruik in de gaten houden.

We zorgen ervoor de bevestigingsmail direct na je aanmelding te versturen. Het kan natuurlijk soms gebeuren dat het iets langer duurt. Heb je na een paar uur nog niks ontvangen of twijfel je of je online aanmelding wel goed is doorgekomen? Stuur dan een e-mail naar info@samsam.nu of bel 085-760 88 33.

Bijna elk huishouden heeft een stroomkabel en gaspijp naar het huis lopen. Zo’n 90% van alle huishoudens heeft een standaard doorlaatwaarde voor stroom, namelijk 3x25A. Deze staat tijdens het aanmelden ook standaard ingesteld. Wijkt jouw energieaansluiting in huis af? Dan is het tarief van de netbeheerkosten ook anders.

Voor gas is dit een doorlaatwaarde en capaciteit van G6 (500 t/m 4000 m3 per jaar) voor gas. Hoe dikker de kabel of pijp, hoe groter de doorlaatwaarde en hoe meer energie er in één keer binnen kan komen, hoe hoger de capaciteit. Hoe groter de doorlaatwaarde en (capaciteit bij gas), hoe hoger de netbeheerkosten zijn. Het is mogelijk om de doorlaatwaarde van een energieaansluiting aan te passen. Neem hiervoor contact op met jouw regionale netbeheerder. Hier zitten vaak wel kosten aan verbonden. Wie is mijn netbeheerder? Kijk hier in het EAN-codeboek.

Soms vinden wij andere gegevens in het nationale energieregister en willen wij dit graag even met je controleren. Je zal zien als je inlogt dat je in een controlescherm komt. Hier vragen wij akkoord op de wijzigingen. Soms wordt hier gevraagd om met ons te bellen of te e-mailen. Wij verzoeken je om dit ook te doen. Met de allereerste bevestigingse-mail die wij hebben verzonden kan jij een eigen wachtwoord instellen om daar vervolgens mee in te loggen. Weet je dit wachtwoord niet meer? Doe dan een reset via jouw mailbox. Het e-mailadres uit de energie aanvraag is altijd je gebruikersnaam in je account bij SamSam.

Nadat wij de leveringsovereenkomst hebben bevestigd, mag je de leveringsovereenkomst binnen veertien kalenderdagen ongedaan maken. Je hoeft ons niet uit te leggen waarom. Klik hier om het ontbindingsformulier te downloaden. Na veertien kalenderdagen is het leveringsovereenkomst rechtsgeldig en kan je niet meer kosteloos opzeggen.

Heb jij een vast contract? Controleer tijdens het aanvragen van een nieuw energiecontract altijd even wanneer jouw huidige energiecontract afloopt. Als je eerder weg wilt, dan breek je het contract en kan er een opzegboete in rekening worden gebracht bij je huidige energieleverancier.

Stap je over naar ons en kies je een ingangsdatum die te vroeg is op basis van jouw huidige energiecontract, dan vragen wij nogmaals voor jouw akkoord om zelf het risico te nemen van een eventuele opzegboete bij de huidige energieleverancier.

Nee, wij vergoeden geen opzegboete. Wij bieden voordeel door energie tegen de inkoopprijs te leveren. Wij zijn transparant over de prijsopbouw van een maandbedrag en komen niet stilzwijgend met verhoogde energietarieven nadat de contractduur is verlopen. Wij controleren jouw energieaanvraag op een einddatum van een lopend energiecontract en eventuele opzegtermijnen. Wij stellen jou dan hiervan op de hoogte. Kies jij ervoor om eerder uit het energiecontract te stappen bij jouw huidige energieleverancier, dan betaal jij zelf de eventuele opzegboete.

Wij zullen jouw huidige contract opzeggen op de datum dat wij gaan starten met leveren. Op dat moment laten wij jouw huidige energieleverancier weten dat wij het gaan overnemen en dat ze moeten stoppen met factureren. Ook jouw netbeheerder brengen we op de hoogte van deze verandering.

De overstapdag

Tip: Wij kunnen dit officiële bericht niet eerder dan de ingangsdatum versturen naar jouw huidige energieleverancier. Wil je ervoor zorgen dat jouw energieleverancier hier eerder van op de hoogte is? Neem dan zelf contact op met jouw huidige energieleverancier om te melden dat je gaat overstappen met de bijhorende ingangsdatum.

Onterechte afschrijving

Heb jij nog een onterechte afschrijving gehad van de oude energieleverancier, ga dan online in je bankaccount naar het afschrift en klik op de knop ‘Terugboeken’.

Een verhuizing

Ga je naar een nieuw adres dan zetten wij graag de ingangsdatum van het energiecontract op de dag van de sleuteloverdracht. Moet je met spoed een energieleverancier regelen? Lees hier hoe wij dit voor jou verzorgen.

Stap 1 – Vul je gegevens in

Interesse in wat SamSam jouw kan aanbieden? Kijk hier om direct een vrijblijvende prijsberekening te maken.

Voor een passend maandbedrag hebben wij een aantal gegevens nodig. Jouw postcode, huisnummer met optioneel een toevoeging, stroomverbruik per jaar en gasverbruik per jaar. Het is ook mogelijk om alleen stroom of alleen gas te berekenen. Klik dan op ‘Ik heb geen gas’ of ‘Ik heb geen stroom’.

Heb jij zonnepanelen op jouw dak? Goed bezig! Wij verrekenen direct jouw teruglevering met jouw stroomverbruik zodat de energierekening per maand al verlaagd wordt. Zo ontvang je direct het voordeel van jouw zonnepanelen. Geef aan dat je stroom teruggeleverd aan het stroomnet en vul het aantal kWh’s per jaar in.

Stap 2 – Bekijk je persoonlijke voorstel

Op basis van de ingevulde gegevens ontvang je een persoonlijk voorstel. We zijn 100% transparant in hoe jouw maandbedrag is opgebouwd. Via ‘Prijsopbouw’ kan je tot in detail zien hoe jouw persoonlijke voorstel is opgebouwd.

Stap 3 – Kies voor SamSam

Klopt alles en ben je tevreden over het voorstel? Verstuur je aanvraag en wij zorgen dat je snel kunt profiteren van 100% groene en duurzame energie uit Nederland.

Dit hangt af van het type contract dat je hebt. Bij een vast contract is dat een periode van 1 of 3 jaar. Bij dynamisch is dat voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 30 dagen.

De geplande aansluitdatum kan om verschillende redenen zijn aangepast. Hieronder staan een aantal mogelijkheden.

Het huidige energiecontract loopt nog

De ingangsdatum die jij hebt opgegeven ligt voor de einddatum van jouw huidige energiecontract. Om een opzegboete te voorkomen, geven wij tijdens de controle een melding hierover en heb je de keuze om wel of niet akkoord te gaan met het risico op een opzegboete van de huidig energieleverancier.

Sluit mij zo snel mogelijk aan

Tijdens het aanmelden kan je kiezen voor ‘Zo snel mogelijk’. Dit is altijd minimaal een bedenktermijn van veertien dagen. Je hebt hier natuurlijk wettelijk recht op. Heb je een nieuwe adres zonder energieleverancier dan kunnen wij een spoedaansluiting verzorgen.

Er zijn meerdere gegevens die jij zelf online kan wijzigen in jouw klantomgeving, zoals je e-mailadres, telefoonnummer en het factuuradres.

Zo wijzig je het e-mailadres of telefoonnummer

Log in op jouw online klantomgeving klik op de laatste pagina in het hoofdmenu ‘Account’. Scroll naar beneden en klik op de oranje knop ‘Gegevens wijzigen’. Kies hier voor e-mailadres en telefoonnummer en vul de nieuwe gegevens in. Druk op oranje knop ‘Wijziging opslaan’. Je komt terug op jouw Account en ziet hier de nieuwe gegevens terug.

Zo wijzig je het factuuradres

Log in op jouw online klantomgeving klik op de laatste pagina in het hoofdmenu ‘Account’. Scroll naar beneden en klik op de oranje knop ‘Gegevens wijzigen’. Kies hier voor factuuradres en vul het nieuwe adres in. Druk op oranje knop ‘Wijziging opslaan’. Je komt terug op jouw Account en ziet hier de nieuwe gegevens terug.

Wil je andere gegevens wijzigen?

Klopt je geboortedatum niet of iets anders? Stuur een vraag naar support. Vul nu het ticketformulier in.

Wij willen ook graag dat je vlot door de energie aanvraag gaat. Bel ons op 0858085144. Zijn alle supportlijnen gesloten? Geen probleem.

Vul nu het ticketformulier in en vermeld alsjeblieft de volgende gegevens:

• Gebruik ‘SPOED’ in het onderwerp.
• Volledige leveringsadres Postcode, Huisnummer, Toevoeging
• De laatste zes cijfers van de stroommeter (lang serienummer onder de barcode)
• De laatste zes cijfers van de gasmeter (lang serienummer onder de barcode)

Met bovenstaande gegevens kan een medewerker van support gelijk op de eerstvolgende werkdag met jouw e-mail de energie aanvraag verderzetten.

Allereerst kan onze supportafdeling dit altijd direct weer wijzigen als de wijziging toch onterecht is. Wij kunnen namelijk helaas niet altijd op de hoogte zijn van alle recente details op een adres.

Wij doen bij elke aanvraag in het landelijke energieregister een controle op het historisch energieverbruik en andere technische gegevens.

Dit is mogelijk de reden van een onterechte wijziging. Er is een kantoorpand omgebouwd naar woningen of het is nieuwbouw en de netbeheerder heeft een te hoog verbruik ingeschat of ingesteld om zichzelf in te dekken.

Ben jij het niet eens met deze melding? Stuur dan een verzoek tot aanpassing naar de supportafdeling. Vul nu het ticketformulier in en één van onze medewerkers helpt je graag verder.

Ja, tot twee dagen voor de huidige startdatum van levering kan jij contact opnemen om een nieuwe startdatum aan te vragen. Stuur een verzoek naar support. Vul het ticketformulier in en één van onze medewerkers zal dit in orde maken.

Wanneer jij een energiecontract hebt op basis van flexibele beursprijzen is het contract maandelijks opzegbaar zonder dat daar extra kosten voor in rekening worden gebracht.

Heb jij een energiecontract vastgezet voor één, twee of drie jaar en stap je over binnen het gekozen termijn? Dan moeten wij helaas een boete in rekening brengen. De hoogte van de boete ligt aan hoelang het energiecontract nog doorloopt.

Wanneer je stroom en gas van ons ontvangt, spreken wij over twee energieaansluitingen. Zie hieronder de opzegboetes op een rij.

Korter dan 1,5 jaar = €50,- per energieaansluiting

1,5 tot 2 jaar = €75,- per energieaansluiting

2 tot 2,5 jaar = €100,- per energieaansluiting

Langer dan 2,5 jaar = €125,- per energieaansluiting

Ga jij verhuizen maar loopt jouw vast contract nog maanden door? Voorkom onnodige opzegboetes en neem jouw energiecontract mee naar je nieuwe adres. Een verhuizing kan jij direct al doorgeven met ons ticketformulier. Om dit snel en succesvol te laten verlopen ontvangen wij graag de onderstaande verhuisgegevens:

• Wat is het huidige adres?
• Wat is de einddatum van het huidige adres?
• Wat is het nieuwe adres?
• Wat is de startdatum van nieuwe adres?
• Welke energieaansluitingen zijn er op het nieuwe adres aanwezig, stroom en/of gas?
• Is er een slimme meter op het nieuwe adres?

Met deze verhuisgegevens maken wij een passend maandbedrag voor het nieuwe adres. De overige gegevens worden meegenomen, ook een afgegeven incassomachtiging.

Vul nu het ticketformulier in.

Ga je gasvrij wonen en wil je jouw gas-aansluiting (contract) opzeggen? Dat kan! Je kunt de aansluit- en transportovereenkomst (ATO) die je met jouw netbeheerder hebt opzeggen. Je dient zelf de verwijdering van je gasaansluiting aan te vragen via www.mijnaansluiting.nl.

De netbeheerder zal dan zorgdragen voor het verwijderen van de gasmeteropstelling en de aansluitleiding. Als je de gasaansluiting nog niet meteen wilt laten verwijderen, dan kun je de aansluiting laten afsluiten voor een periode van maximaal 12 maanden. Hierna is het aan jou om een keuze te maken tussen het opnieuw aansluiten of het alsnog definitief verwijderen van je gasaansluiting. Aan het opnieuw aansluiten zijn kosten verbonden, die de netbeheerder bij jou in rekening brengt. Het verwijderen van je gasaansluiting is kosteloos. Het blijft echter belangrijk dat je wel actief de aanvraag tot verwijdering doet via www.mijnaansluiting.nl en ons daarna laat weten per welke datum jouw gasaansluiting wordt afgesloten door de netbeheerder. Dan passen wij je energiecontract en maandbedrag aan.

Wij laten altijd zien hoe we tot jouw maandbedrag komen. Dit maken wij inzichtelijk tijdens het aanmelden, in je contract en op de facturen en tijdens de jaar- en eindrekening. Wij vinden dat de oorsprong van elk getal duidelijk moet zijn.

Zo berekenen wij het maandbedrag

Op basis van het historisch jaarverbruik of de verbruiksgegevens die je invult tijdens de aanvraag wordt het maandbedrag berekend. We maken hierbij gebruik van de verwachtte prijsontwikkeling voor de komende twaalf maanden. De opbouw van het maandbedrag wordt toegelicht bij ‘Prijsopbouw’.

Opnieuw berekenen

Is er een typefout gemaakt in de energieverbruik of klopt het adres niet helemaal? Geen probleem, klik links onderaan op de grijze knop ‘Opnieuw berekenen’ en stel je gegevens bij.

Na je aanmelding ontvang je van SamSam een leveringsovereenkomst. In de begeleidende e-mail van de overeenkomst wordt je nieuwe termijnbedrag vermeld. Let op, dit termijnbedrag wordt automatisch bepaald aan de hand van het historisch verbruik dat bekend is in het landelijk energieregister. Ieder jaar wordt je termijnbedrag opnieuw vastgesteld aan de hand van de jaarrekening. Mocht je met de jaarrekening veel moeten bijbetalen of veel geld terugkrijgen, dan ontvang je van ons een voorstel voor een aangepast termijnbedrag.

Je ontvangt eerst een mail met het verzoek om je wachtwoord in te stellen voor Mijn Omgeving en de app. Daarna bevestigen we je energiecontract aan de hand van een e-mail. Als je de eerste maandfactuur hebt voldaan, zullen we energie gaan leveren op de afgesproken startdatum. Ook hiervan ontvang je een bevestiging per e-mail.

De levering begint op de ingangsdatum van het contract.

Nee, je betaalt nooit dubbel voor energie bij een overstap. Het kan gebeuren dat er in de eerste maand na je overstap wordt geïncasseerd door je oude en nieuwe leverancier. De oude leverancier zal dit altijd op hun eindnota corrigeren.

Tijdens het jaar kan het zo zijn dat je wilt switchen van energieleverancier. Hier is in de regeling ook naar gekeken. Je kan nog steeds tussentijds overstappen naar een andere leverancier. Wegens rechten is het niet mogelijk als nieuwe leverancier je verbruik bij de vorige in te zien. Er kan dus niet gecontroleerd worden hoeveel gebruik je al hebt gemaakt van het prijsplafond. Daarom heeft de regering gekozen voor het vaste verbruiksprofiel, hierdoor is het voor elke leverancier duidelijk wat het verwachte verbruik is waar mee gerekend kan worden per maand.

Stap je bijvoorbeeld over op 3 januari dan zal de nieuwe leverancier je tegoed bepalen op basis het resterend aantal dagen van die maand. 300 kWh / 31 dagen * 28 dagen = 271 kWh tegoed voor januari.

Nee, je kan niet zonder energie komen te zitten tijdens een overstap. Een overstap is namelijk slechts een administratief proces, waardoor energie altijd beschikbaar blijft. Je kunt dus met een gerust hart blijven koken en douchen, want je komt nooit zonder stroom of gas te zitten!

Alle energieleveranciers zijn aangesloten op het Contract Einde Register (CER). De energieleveranciers houden hier samen een databank bij met alle lopende energiecontracten. In de databank staat de einddatum, opzegtermijn en de verlengperiode.

Over het algemeen duurt een overstap ongeveer een maand. Nadat je je hebt ingeschreven ontvang je binnen enkele dagen een welkomstpakket per post. Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om van de overeenkomst af te zien. Doe je niets, dan regelt de nieuwe leverancier je overstap.

Om dit te kunnen achterhalen, kun jij je inschrijven op onze website om het aanbod te bekijken. Indien gewenst helpen wij je met het berekenen van je nieuwe maandbedrag. Neem hiervoor contact op met onze supportafdeling.

Stap 1. Schrijf je in op onze website om het aanbod te bekijken.

Stap 2. Bevalt het aanbod? Dan kun je deze accepteren.

Stap 3. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en hebt 14 dagen bedenktijd, waarbinnen je zonder reden kunt annuleren.

Stap 4. De overstapservice van SamSam regelt de rest, en ziet erop toe dat jouw overstap goed verloopt.

Dit heb je zelf in de hand. Bij je inschrijving kun je zelf aangeven wanneer je je nieuwe contract wil laten ingaan.

De nieuwe energieleverancier zegt het huidige contract op. Je hoeft hier verder zelf niets voor te doen.

Nee, niet per definitie. Energieprijzen wijzigen dagelijks. Bovendien is het ons werk om een eerlijke en verantwoorde aanbieding te verzorgen voor onze deelnemers. We kijken daarbij verder dan alleen tarieven. SamSam doet je een aanbod dat goed is voor jezelf, je naasten en de aarde.

Nee, SamSam is er juist om je werk uit handen te nemen. Je hoeft je alleen in te schrijven (invultijd: 2 minuten); onze overstapservice regelt de rest.

Je bent altijd welkom bij ons. Let er wel op dat je eventueel een opzegboete moet betalen als je voor het einde van je huidige contract overstapt naar SamSam.

Ja, wij voeren een spoedaansluiting voor één specifieke situatie. Heb je een nieuwe woning of ruimte en word je door de regionale netbeheerder verzocht om een energieleverancier te regelen? Dan verzorgen wij mogelijk binnen één dag jouw nieuwe energiecontract. Voor alle andere redenen nemen wij geen spoedaanvragen in behandeling. De minimale bedenktermijn is altijd veertien dagen.

Bedenktermijn vervalt
Kies tijdens de online energie aanvraag voor de ingangsdatum ‘Zo snel mogelijk’ en wij wijzigen de ingangsdatum handmatig in het systeem als de aanvraag bij ons binnenkomt. Hiermee zien wij af van de standaard veertien dagen bedenktermijn.

Bewijs van nieuwe woning of ruimte
Wij vragen je om een bewijsstuk waarin de startdatum van de koop of huur te zien is, jouw volledige naam en het nieuwe adres. Is dit allemaal correct dat zullen wij in overleg met jou de ingangsdatum aanpassen. Het is gebruikelijk om de levering te starten op de dag van de sleuteloverdracht. Ligt deze in het verleden dan komt de ingangsdatum op vandaag te staan.

Stuur je bewijsstuk naar één van onze medewerkers. Gebruik hiervoor het ticketformulier.

Ja, de tarieven die je in de app ziet voor stroom en gas zijn inclusief alle belastingen.

De SamSam app is beschikbaar op alle telefoons en tablets met iOS of Android.

Als het niet lukt om met je inloggegevens in te loggen, neem dan contact met ons op, bel 085-760 88 33 of mail ons naar info@samsam.nu.

Wanneer jij een energieaanvraag hebt afgerond. Verzoeken wij in onze eerste e-mail om een eigen wachtwoord in te stellen. Het e-mailadres van jouw aanvraag is de gebruikersnaam. Je hebt hiermee een account bij SamSam aangemaakt. Hiermee kan jij direct inloggen wanneer jij de app hebt gedownload. Als energieklant hoef jij in de app dus NIET de ‘Start’ introductiefase uit te voeren. Je kan gelijk op de witte knop met grijze letters tikken en inloggen met jouw account. Met de app heb jij altijd de uitgebreide klantomgeving(webapp) op zak.

• Download de App voor Android
• Download de App voor Apple

Afbeelding van de knop ‘Login’ in het startscherm van de app.

Tijdens het aangaan van het contract heb jij onze voorwaarden geaccepteerd waarin je toestemming geeft tot jouw meterstanden. De slimme meter bij jou thuis verstuurt deze standen naar de netbeheerder en alleen met toestemming van de bewoner mogen wij deze opvragen.

Wij ontvangen de meterstanden een dag of een paar dagen later en met moeilijke rekensommetjes rekenen wij uit hoeveel jij per uur, dag of week hebt verbruikt en laten dit zien in een grafiek. Behalve laten zien hoeveel je verbruik, rekenen wij ook uit wat de kosten zijn voor dit verbruik. Door al in dit inzicht kunnen wij samen met jouw er voor zorgen dat jij geen verrassingen ontvangt op de jaarrekening. Jij weet altijd waar je aan toe bent.

Jouw meterstanden ontvangen wij van de netbeheerder. Het kan soms voorkomen dat hier een aantal dagen vertraging in zit waardoor wij de data niet direct kunnen tonen. Als je langer dan een week geen verbruik ziet in jouw inzicht, neem dan contact via een nieuwe ticket. Wij gaan dan met de IT-afdeling het incident opsporen en het zo snel mogelijk oplossen. Vul nu het ticketformulier in.

1. Controleer of er een VPN verbinding aan staat

Ben je aan het werk of heb jij sinds kort privé een VPN verbindingen ingeschakeld. Dan kan de online klantomgeving niet goed kunnen functioneren. Probeer het opnieuw met een internetsessie zonder VPN verbinding.

2. Controleer of er een Firewall aan staat

Ben je aan het werk of heb jij sinds kort privé een Firewall ingeschakeld. Dan kan de online klantomgeving niet goed kunnen functioneren. Probeer het opnieuw met een internetsessie zonder Firewall.

3. Controleer het e-mailadres

Controleer ook het e-mailadres wat je bij ons hebt opgegeven. Deze is terug te vinden op de eerste pagina van jouw energiecontract. Misschien zit er per ongeluk een typefout in. Het e-mailadres is altijd de gebruikersnaam om in te loggen.

4. Wachtwoord opnieuw instellen

In de bevestigingsmail verzoeken wij om met de grote oranje knop jouw eigen wachtwoord in te stellen. Je komt op een pagina waar jij twee keer het nieuwe wachtwoord invult. Heb jij dit al gedaan? Dan kan je gebruik maken van de wachtwoord vergeten functie. Via jouw mailbox bieden wij de mogelijkheid om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

5. Een andere browser gebruiken

Iedereen heeft favoriete browser-programma’s. Wij raden onze klanten aan om Google Chrome, Safari of Firefox te gebruiken. Browser-programma’s die minder functioneren zijn Microsoft Edge of Internet Explorer.

6. Geschiedenis en cookies verwijderen

Soms onthoudt de browser pagina’s terwijl deze al vernieuwd moeten zijn. Door dit op te lossen kan je via de instellingen van jouw browser de geschiedenis verwijderen inclusief cookies. Probeer daarna opnieuw in te loggen.

Neem contact met ons op

Is het niet gelukt? Neem dan contact met ons via info@samsam.nu

Wil je jouw maandbedrag verlagen? Volg dan de onderstaande stappen om gemakkelijk zelf jouw maandbedrag aan te passen:

1. Ga naar jouw persoonlijke Mijn Omgeving.
2. Ga naar de “Instellingen”.
3. Kies onderaan voor “Wijzigen”.
4. Wijzig jouw maandbedrag via de knop “Maandbedrag wijzigen”.

Let op: De aanpassing van jouw maandbedrag wordt alleen voor nieuwe facturen gewijzigd. Maandbedragen waar al een factuur voor is opgemaakt, kunnen niet met terugwerkende kracht worden aangepast.

 

Je hebt dankzij onze app constant inzage in je actuele verbruik en kosten.

 

Wil jij direct weten wie jouw netbeheerder is? Zoek dan hier met jouw adresgegevens in het EAN-codeboek. Mogelijke energiebeheerders voor jouw regio zijn Enexis, Stedin, RENDO, Liander, Coteq, Enduris, Westland Infra. Het komt ook voor dat er voor een stroom- en gasaansluiting twee verschillende netbeheerders zijn. Nederland kent hiernaast ook nog twee landelijke netbeheerders. TenneT beheert het landelijke stroomnetwerk en de Gasunie Transport Services zijn werkzaam voor het landelijke gasnetwerk.

De netbeheerder onderhoudt alle apparatuur van het stroom- en gasnetwerk. De energienetwerken worden onderhouden, gerepareerd en ze zorgen voor het transport van stroom en gas. Hiervoor betaalt iedereen vaste kosten per maand, de netbeheerkosten. Deze verschilt per regionale netbeheerder. Om het makkelijk te houden betaal jij deze vaste kosten aan de energieleverancier. De leverancier zorgt dat dit bij de netbeheerder komt. In de prijsopbouw van jouw maandbedrag vind jij het bedrag voor de netbeheerkosten van stroom en gas terug.

Een slimme meter is een digitale meter voor stroom en/of gas die op afstand uitgelezen kan worden door je energieleverancier en netbeheerder. Met een slimme meter kan je zien hoeveel je verbruikt en ook wanneer.

Deze melding geeft aan dat de slimme functionaliteiten zijn uitgeschakeld. In dit geval functioneert hij net als een ouderwetse energiemeter, die bijhoudt wat je verbruik is, maar deze niet automatisch doorgeeft aan je energieleverancier. Je regionale netbeheerder kan de slimme meter weer op ‘aan’ zetten.

Dit kan gebeuren. De netbeheerder heeft namelijk vaak 1 à 2 dagen nodig om de standen met ons te delen. Als er langer dan 2 dagen vertraging is, probeer dan even opnieuw in te loggen. Lukt het nog steeds niet om je verbruik in te zien? Mail dan naar info@samsam.nu of bel 085-760 88 33.

Je kan een slimme meter aanvragen bij je netbeheerder. Kijk hier wie jouw netbeheerder is: https://www.mijnaansluiting.nl/wie-zijn-mijn-netbeheerders

Absoluut niet. De data uit de slimme meter is alleen voor jou persoonlijk, de netbeheerder en jouw energieleverancier. De gegevens worden dus nooit zomaar gedeeld met andere partijen. Dit kan alleen voorkomen wanneer jij hier nadrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.

Ben je klant bij ons dan heb je nu (of binnenkort) een slimme meter. Deze nieuwe digitale energiemeter wordt op afstand uitgelezen. Dit geldt voor de meterstanden van gasverbruik, stroomverbruik en de teruglevering aan stroomnet.

De stroommeterstanden

Ben je nog niet in het bezit van een slimme meter dan moet je zelf de meterstand(en) noteren wanneer deze worden opgevraagd. Vaak is dit maar 1x per jaar of als je bijvoorbeeld gaat verhuizen. De stroommeter kan 1 of 2 telwerken hebben. Als het er één is dan noteer je het aantal zonder de nullen die er voor staan. Hetzelfde geldt als je twee telwerken hebt. Het eerste telwerk (aangegeven met I/1 of 1.8.1) is voor het daltarief en de tweede telwerk (aangegeven met II/2 of 1.8.2) is voor normaaltarief.

De gasmeterstanden

Een gasmeter werkt hetzelfde. Het enige verschil is dat je de cijfers in het rood niet hoeft te noteren, dit zijn de decimalen achter de komma.

De slimme meter

Is er bij jou nog geen slimme meter geïnstalleerd maar wil je er wel één? Wanneer je klant wordt kan je direct voor een prioriteitsaanvraag kiezen. Start hier met een berekening van jouw nieuwe maandbedrag.

Bel direct Het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom. Via deze lijn bereik je het snelste de regionale netbeheerder voor een oplossing.

0800-9009

Dit nummer is GRATIS en 24/7 bereikbaar voor spoedmeldingen.

Voor onze dynamische contracten werken wij met de slimme meter(s). Deze energiemeter wordt geïnstalleerd en onderhouden door jouw regionale netbeheerder en geeft automatisch de meterstanden door aan de netbeheerder en energieleverancier. Dat is wel zo makkelijk.

Een slimme meter kan ook administratief uit staan, dan wordt het verbruik wel gemeten, maar niet verstuurd. In dit geval kan jij persoonlijk bij de netbeheerder de energiemeters aanzetten. In de meterkast hangt vaak een instructie van de netbeheerder in jouw regio.

Er kan ook sprake zijn van een 1e generatie digitale energiemeter(s). Deze meters beschikken niet over de functie om meterstanden te versturen. Het plaatsen van een slimme meter is hier nog steeds relevant. Dit geldt ook zeker voor de oudste energiemeters die nog met draaischijven werken.

Allereerst hoef je niet meer elk jaar handmatig de meterstanden door te geven. Bovendien krijg je elke twee maanden een verbruiks- en kostenoverzicht in je mailbox.

Geen paniek, SamSam neemt alle tijd voor je en staat direct voor je klaar.  Stuur een e-mail naar info@samsam.nu of doe een belletje naar 085-760 88 33 (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00). Vervolgens zorgt onze klantenservice ervoor dat alles in orde komt en jij er geen omkijken meer naar hebt!

Nee dat is niet nodig, de slimme meter geeft dit zelf automatisch door. Heb je SamSam geen toestemming gegeven om de slimme meter uit te lezen? Dan zullen wij de meterstanden uiteraard niet op afstand uitlezen.

Er zijn drie momenten waarop het van belang is om je meterstanden door te geven:

• Wanneer je overstapt naar SamSam
• Wanneer je verhuist
• Bij de jaarnota (om de 12 maanden)

Dit hoeft natuurlijk niet wanneer je een slimme meter hebt, want deze lezen wij automatisch op afstand uit.

SamSam steunt maatschappelijke organisaties die, net als wij, bijdragen aan duurzame ontwikkeling. Daarnaast ondersteunt SamSam projecten die zich inzetten voor noodhulp en initiëren we onze eigen projecten.

In 2022 heeft SamSam overgemaakt:

A Rocha	€ 2.258,75
Climate Stewards	€ 1.200,00
Micha Nederland	€ 1.200,00
GZB zonnepanelen project Congo	€ 6.500,00
Micha Nederland	€ 1.200,00
Napenda Solar Community – zonnepanelen project Kenia	€ 7.500,00
ZOA – waterproject Uganda	€ 5.000,00
Overig:	€ 3.941,25
Totaal:	€ 27.600,00

 

De afgelopen jaren heeft SamSam overgemaakt:

2015-2016	€ 26.940,00
2017	€ 20.292,50
2018	€ 23.240,50
2019	€ 20.000,00
2020	€ 20.000,00
2021	€ 20.045,25
2022	€ 27.600,00
Totaal	€ 157.871,00

Bij SamSam krijgen we regelmatig aanvragen binnen of wij specifieke doelen willen en kunnen steunen. Wij steunen echter alleen doelen met projecten die daadwerkelijk de missie en visie van SamSam uitdragen. Dit is de reden dat wij een selectiebeleid hebben en jaarlijks evalueren of de doelen en projecten nog goed aansluiten. Op deze manier houden wij te allen tijde onze projectkeuze up-to-date.

SamSam steunt maatschappelijke organisaties die, net als wij, bijdragen aan duurzame ontwikkeling. Een aangesloten doel moet een ANBI status hebben. ANBI staat voor Algemeen Nut Beogende Instelling. Een ANBI is verplicht om transparant te zijn over inkomsten en uitgaven. Momenteel werken wij samen met de volgende organisaties:

• GZB
• OM
• Woord en Daad
• Zoa
• Open Doors
• MAF
• Mercy Ships
• Dorcas
• Groot Nieuws Radio
• Tear
• A Rocha
• Climate Stewards

 

Nee, dit is niet (meer) mogelijk. Voor 2016 mochten deelnemers zelf hun eigen goede doel aandragen. We hadden er echter niet bij stilgestaan dat de diversiteit aan mensen een enorme reeks verschillende goede doelen opleverde. Op een gegeven moment werden het zoveel goede doelen dat we hebben besloten om het tot een aantal goede doelen in te perken. Op deze wijze wordt de opbrengst per goed doel in de toekomst namelijk groter.

De giften van SamSam zijn zichtbaar op de jaarrekening. De jaarrekening wordt opgesteld door een onafhankelijke accountant. Eens in de vijf jaar onderzoekt SamSam de relatie met de accountant. Tevens publiceert SamSam de giften op de website, zodat het overzicht door goede doelen kan worden gecontroleerd.

De goede doelen zijn zelf verantwoordelijk voor het geldbedrag dat daadwerkelijk bij de projecten terechtkomt. SamSam steunt alleen Erkende Goede Doelen. Dit houdt in dat goede doelen voldoen aan strenge kwaliteitseisen, welke worden gecontroleerd door toezichthouder CBF. Op deze manier weten we zeker dat zij bijdragen aan een betere wereld, zorgvuldig omgaan met elke euro en verantwoording afleggen.

SamSam is ervan overtuigd dat betekenisvol ondernemen de nieuwe manier van ondernemen is. Door de samenwerking met goede doelen op onze website te publiceren willen we andere ondernemingen inspireren en actief betrekken bij het streven naar een betere wereld. We willen laten zien dat het mogelijk is om een succesvol bedrijf te starten én bij te dragen aan een betere wereld. We doneren aan projecten van themapartners die aansluiten bij onze visie op een zorgzame maatschappij en een duurzame wereld. We richten ons hierbij op de thema’s: duurzame landbouw, duurzame energie en duurzaam onderwijs.

Deze vind je hier: https://www.samsam.nu/algemene-voorwaarden

Bij SamSam kun je je gratis en vrijblijvend inschrijven. Vervolgens komen wij met een eerlijk en persoonlijk aanbod. SamSam neemt vervolgens contact op om het aanbod toe te lichten. Bevalt het aanbod? Dan verwelkomen we je graag als deelnemer van SamSam. Onze overstapservice zegt je huidige energiecontract op en neemt je alles uit handen; eenvoudiger is overstappen nog nooit geweest. Kies ook voor SamSam en help nieuwe generaties aan een leefbare wereld!

SamSam werkt alleen samen met energieleveranciers die lokaal opgewekte, groene stroom kunnen leveren. In de praktijk betekent dit dat er alleen Nederlandse stroom wordt aangeboden. Daarnaast vinden wij het serviceniveau, veiligheid bij het overstappen en een eerlijke prijsstelling belangrijk. De klantenservice besteden we niet uit. We vinden het belangrijk dat je met al je vragen rechtstreeks bij SamSam terecht kunt.

Veel commerciële bedrijven zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheid en zetten MVO programma’s op. Toch zijn deze commerciële bedrijven niet direct sociale ondernemingen. Het verschil zit ‘m in het doel van de onderneming. Is het belangrijkste doel om zoveel mogelijk geld te verdienen, of stel je je sociale doelstelling boven je financiële doelstelling? Dit verschil lijkt nuance maar vertaalt zich wel degelijk in het gedrag van een onderneming. Als geld namelijk niet het belangrijkste doel is, dan ga je andere keuzes maken. Op het gebied van duurzaamheid, maar ook bijvoorbeeld over hoe je met je geld om gaat. Dit is dan ook de reden dat SamSam geld schenkt aan goede doelen.

Nee, SamSam is een onderneming die winst wil maken. Winst maken is echter niet het hoofddoel van SamSam; het is een middel om de missie te bereiken. Het doel van SamSam is maatschappelijke waarde creëren.

SamSam is een sociale onderneming. We geloven dat het mogelijk is om professionele dienstverlening en persoonlijke benadering tegen een scherp tarief te bieden én daarnaast een positieve bijdrage te leveren aan milieu, mens en maatschappij. Vanuit onze missie om op een pragmatische manier bij te dragen aan een schonere wereld en betere toekomst voor de komende generaties, ondersteunen wij daarnaast duurzame projecten en initiatieven van verschillende goede doelen. Dit doen wij in Nederland, maar ook juist in ontwikkelingslanden, daar waar de klappen van milieuvervuiling en klimaatverandering het hardst vallen. Kortom, bij SamSam zeggen wij: “delen geeft energie”.

De eerste ‘Sam’ staat voor onze economische doelstelling: we willen een financieel gezond bedrijf zijn met een professionele en betrouwbare dienstverlening. De tweede ‘Sam’ staat voor onze sociale doelstelling: SamSam droomt ervan dat we samen op een pragmatische manier veel kunnen betekenen voor onze medemens. Daarnaast geloven wij in duurzaam en verantwoord leven.

Het is uiteindelijk ‘SamSam’ omdat beide doelstellingen even belangrijk voor ons zijn.

Jaarlijks starten veel mensen een eigen bedrijf, omdat ze bijvoorbeeld een kans in de markt zien of graag zelfstandig willen werken. Daar is natuurlijk niets mis mee. In sommige gevallen is er sprake van een andere intentie: iemand heeft het verlangen om zijn/haar ondernemerstalenten te gebruiken als een middel om positieve veranderingen te creëren. Dit heet ‘sociaal ondernemerschap’.

Een sociale onderneming is een onderneming met een maatschappelijke missie. Een sociale onderneming levert net als elke andere onderneming een product of dienst en heeft een verdienmodel. Bij een sociale onderneming is geld verdienen echter niet het hoofddoel, maar een middel om maatschappelijke waarde te creëren. Sociale ondernemingen zijn er in alle sectoren van het bedrijfsleven en creëren maatschappelijke waarde voor mens en milieu.

‘Mensen vragen zich steeds vaker af: wat kan ik vandaag doen voor de wereld?’

Sociaal ondernemerschap groeit momenteel in een snel tempo. De wereldwijde discussies over klimaatverandering en ongelijkheid zorgen ervoor dat mensen zich steeds vaker afvragen: ‘Wat kan ik vandaag doen voor de wereld?’

SamSam is onder andere geïnspireerd door de sociale ondernemingen Dopper, Ogreen, TOMS en Tony Chocolonely. Geweldige voorbeelden van wat bedrijven kunnen doen voor een duurzame toekomst en het verbeteren van andermans leven!

SamSam droomt ervan om samen op pragmatische wijze veel te kunnen betekenen voor onze medemens. Daarnaast gelooft SamSam in duurzaam en verantwoord leven. SamSam is een gezonde onderneming die een goede toekomst wil voor iedereen. Samen streven we ernaar om de wereld een klein stukje beter te maken. We doen dit door een WinWinWin situatie te creëren voor iedereen die bij SamSam betrokken is: onze deelnemers, onze medemens en de aarde.

Wij werken met verschillende typen panelen. SamSam is Denim-partner, wat als grote voordeel heeft dat wij langere garanties kunnen bieden dan de concurrent. De meeste van onze panelen hebben een garantie van 35 jaar.

Ja, bijna de helft van al onze installaties betreft een plat dak. Wij zijn daarom goed thuis in het goed afstemmen van ballast, oriëntatie en opbrengst – juist als het gaat om een plat dak.

Zeker. De panelen liggen dan in een oost-west-opstelling of een zuid-opstelling, dit is afhankelijk van het type dak. Een plat dak vraagt om panelen met ballast en windschermen, dit zorgt ervoor dat de panelen – ook bij hevige storm – blijven liggen.

Het is mogelijk om zonnepanelen op een huurhuis te plaatsen, zowel voor de huurder als de verhuurder. Uiteraard moeten beide partijen hier toestemming voor geven.

De opbrengst bij een bepaalde hoeveelheid zonlicht zal na enkele jaren met zo’n 0,5% per jaar achteruit gaan. Uiteraard hangt dit af van de kwaliteit van de zonnepanelen waar je voor kiest. Kwalitatieve zonnepanelen verouderen doorgaans pas na een lange periode.

Geen zorgen! Hoewel zonnepanelen de meeste stroom produceren wanneer de zon schijnt, wordt er ook als het bewolkt is stroom opgewekt.

Dit zal worden toegelicht tijdens de telefonische intake met één van onze vriendelijke collega’s. Tijdens dit gesprek bekijken we of je dak geschikt is en of het aanleggen van zonnepanelen in jouw situatie rendabel is.

De gemiddelde terugverdientijd van zonnepanelen is inmiddels een stuk lager dan enkele jaren terug. De huidige energieprijzen zijn immers torenhoog. Zonder de recente verhoging moet je rekenen met een terugverdientijd van 6 tot 8 jaar. Hiermee zit je – uitgaand van de 35 jaar garantie – hoe dan ook op zo’n 28 jaar ‘gratis’ stroom.

Onze panelen hebben een standaardafmeting van ongeveer 100 cm bij 165 cm. De precieze afmeting is afhankelijk van het vermogen: hoe meer vermogen, hoe groter het paneel. In principe is voor elk dak – plat, schuin & dakkapel – een aanbod mogelijk.

Dit is uiteraard afhankelijk van het dakoppervlak. Standaard geldt een marge van ongeveer 50 cm van de dakrand. Op 20 m2 plat dakoppervlak kun je ongeveer 10 panelen kwijt van 100 x 165 cm. De opbrengst in dit rekenvoorbeeld is ongeveer 3200 Kwh per jaar.

Het aarden van de zonnepanelen zelf is niet nodig, deze zijn namelijk dubbel geïsoleerd. De metalen constructie waarop de zonnepanelen liggen dient wél geaard te worden. Dit behoort tot de standaard werkzaamheden van onze installateurs.

Aangezien het in Nederland regelmatig regent hoef je de zonnepanelen niet vaak schoon te maken. Eén keer in de 5 jaar is voldoende.

SamSam geeft je 100% eerlijk advies. Zo weet je precies wat jouw opbrengst en kosten zijn. Duidelijk en transparant, zonder kleine lettertjes. Dankzij onze ervaring op het gebied van zonnestroomsystemen kunnen wij je adviseren omtrent de beste mogelijkheden in jouw specifieke situatie. Wij regelen alles voor je. Van het ontwerp tot de service tijdens de hele levensduur van je zonnesysteem.

De salderingsregeling blijft zoals hij nu is tot en met 1 januari 2023. Na 1 januari 2023 zal de regeling waarschijnlijk langzaam worden afgebouwd. Vanaf dat moment kun je dus niet meer volledig salderen. Het belastingvoordeel op je stroom wordt daardoor elk jaar minder. Vanaf 2031 ontvang je als je zonne-energie opwekt alleen nog een vergoeding van je energieleverancier voor de energie die je hebt teruggeleverd. Omdat de prijs van zonnepanelen steeds lager wordt, zal het ook zonder subsidie interessant blijven om je eigen zonne-energie op te wekken.

De belangrijkste voordelen van zonnepanelen op een rij:

• Het levert je een hoger rendement op dan sparen op een bankrekening
• Je verdient je zonnepanelen na ongeveer 7-8 jaar terug, daarna heb je geen kosten meer voor elektriciteit
• Het is een duurzame, verantwoorde investering
• Je hebt er na de installatie geen omkijken meer naar